一、实现“六个明显”的工作目标

　　旅游管理部门的机关作风明显转变；旅游行业的管理水平明显提高；旅游市场秩序和环境明显改善；旅游行业队伍素质明显优化；旅游行业服务质量明显提高；游客和公众的满意率明显提升。

　　二、提高工作效率，讲求办事质量

　　1、严格遵守首问负责制。对服务对象不能简单说“不”，而是尽力帮助，耐心办理。对因故确属不能办的事项则说明原因，解释到位，决不推诿搪塞。

　　2、实行限时办结制。坚持急事急办、特事特办的原则，努力提高办事效率，保证机关各科室对审批、审核、核准的事项在规定时限内办妥，对下级旅游部门和旅游单位的请示事项7个工作日内予以答复。

　　3、坚持依法行政，实行政务公开。对本局原有的审批事项，已取消的不再恢复，已下放的不再收回。对目前保留的审批事项，减少环节、规范程序、提高效率。

　　4、加强行业管理，规范旅游市场秩序，维护旅游经营单位和游客的合法权益。努力实现旅游购物消费无宰客；“一日游”无重大投诉；旅游交通无重大事故；旅游经营无“黑社”；导游服务无“野导”。对欺客宰客、私拿回扣、擅自变更行程、降低服务标准等违规违纪行为的导游人员坚决及时予以查处。

　　三、规范服务行为，廉洁行政

　　1、规范旅游行政执法行为，坚持教育为主，依法行政，不搞以罚代管，杜绝乱收费、乱摊派和乱检查。

　　2、重视旅游投诉受理，坚持游客监督员制度，做好每份明信片式游客意见反馈表的汇总、分析工作。建立每周一上午局领导接待日制度，认真处理每件投诉、举报。

　　3、不接受影响公务公正执行的宴请和馈赠，不向下级旅游部门和旅游单位提出与工作不符的接待要求，不向下级旅游部门和旅游单位推销商品和物资。